LS 6.1 Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten | Dokumentation und Gestaltung

Unterrichtsplanung: LS 6.1 Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten | Dokumentation und Gestaltung

Die Datei beschreibt eine Lernsituation für das Lernfeld 6 „Servicekommunikation kundenorientiert gestalten“ für Kaufleute im E-Commerce. Die Schülerinnen und Schüler erhalten den Auftrag, die Kundenkommunikation eines Unternehmens in den Blick zu nehmen. Sie analysieren die Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden und erarbeiten Vorschläge, wie die Kundenkommunikation zukünftig gestaltet werden soll. Dabei berücksichtigen sie unterschiedliche Kommunikationswege und Kundentypen.

Download (0.04 MB)

QUA-LiS NRW

Katja Sanen, Thomas Pesch, Andreas Berger, Frank Kraehmer

Bewertungen, E-Commerce, Kommunikationskanäle, Kommunikationswege, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenwünsche, Online-Vertrieb, Servicekommunikation

Ländermaterial

Lernressource	Unterrichtsplanung
Lernformat	Lernsituation
Lizenz	Copyright, freier Zugang
Beruf	Kaufmann im E-Commerce (m/w/d)
Lernfelder	6
Sprache	Deutsch
Bundesland	Nordrhein-Westfalen

verknüpfte Materialien

ähnliche Materialien

Unterrichtsplanung: LS 6.1 Innovative Kommunikationswege auswählen

LS 6.1 Innovative Kommunikationswege auswählen

Die Datei beschreibt eine Lernsituation für das Lernfeld 6 „Servicekommunikation kundenorientiert gestalten“ für Kaufleute im E-Commerce. Die

Unterrichtsplanung

Bewertungen, E-Commerce, Kommunikationskanäle, Kommunikationswege, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenwünsche, Online-Vertrieb, Servicekommunikation

Ländermaterial

Unterrichtsplanung: LS 6.1 Entwicklung eines Konzeptpapiers zur Neuausrichtung der Kundenkommunikationskanäle

LS 6.1 Entwicklung eines Konzeptpapiers zur Neuausrichtung der Kundenkommunikationskanäle

Die Datei beschreibt eine Lernsituation für das Lernfeld 6 „Servicekommunikation kundenorientiert gestalten“ für Kaufleute im E-Commerce. Die

Unterrichtsplanung

Bewertungen, E-Commerce, Kommunikationskanäle, Kommunikationswege, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenwünsche, Online-Vertrieb, Servicekommunikation

Ländermaterial

Unterrichtsplanung: Kaufmann/frau im E-Commerce: Didaktischer Jahresplan Lernfeld 6

Kaufmann/frau im E-Commerce: Didaktischer Jahresplan Lernfeld 6

Die Datei enthält einen Didaktischen Jahresplan für das Lernfeld 6: Servicekommunikation kundenorientiert gestalten. Für die didaktische Jahresplanung

Unterrichtsplanung

Staatsinstitut für Schulqualität und Bildungsforschung (ISB)

E-Commerce, Kaufleute, Kommunikationskanäle, Kompetenz, Kundenbedürfnisse, Servicekommunikation

Ländermaterial

Unterrichtsplanung: Servicekommunikation kundenorientiert gestalten: Zielanalyse (PDF)

Servicekommunikation kundenorientiert gestalten: Zielanalyse (PDF)

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Kommunikationskanäle im Rahmen eines kundenorientierten Serviceangebotes auszuwählen

Unterrichtsplanung

Zentrum für Schulqualität und Lehrerbildung (ZSL) des Landes Baden-Württemberg

Beratungsintensität, Bildungsplan, Erreichbarkeit, Kaufentscheidung, Kommunikationsanforderungen, Kommunikationskanäle, Kommunikationskanäle, Konfliktlösungsstrategie, Kundenanliegen, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenwünsche, Serviceangebote, Serviceleistungen, Verkaufsabschluss, Zielanalyse, Zusatzangebote, didaktisch-methodische Analyse

Ländermaterial

Unterrichtsplanung: Servicekommunikation kundenorientiert gestalten: Zielanalyse (DOCX)

Servicekommunikation kundenorientiert gestalten: Zielanalyse (DOCX)

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Kommunikationskanäle im Rahmen eines kundenorientierten Serviceangebotes auszuwählen

Unterrichtsplanung

Zentrum für Schulqualität und Lehrerbildung (ZSL) des Landes Baden-Württemberg

Beratungsintensität, Bildungsplan, Erreichbarkeit, Kaufentscheidung, Kommunikationsanforderungen, Kommunikationskanäle, Kommunikationskanäle, Konfliktlösungsstrategie, Kundenanliegen, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenwünsche, Serviceangebote, Serviceleistungen, Verkaufsabschluss, Zielanalyse, Zusatzangebote, didaktisch-methodische Analyse

Ländermaterial

Unterrichtsbaustein: Lernsituationsbeschreibung: "Auswahlentscheidung für neue Online-Vertriebskanäle" (LF 9)

Lernsituationsbeschreibung: "Auswahlentscheidung für neue Online-Vertriebskanäle" (LF 9)

Die Datei enthält eine Lernsituationsbeschreibung für die Lernsituation 8 im Lernfeld 9, in der die Schülerinnen und Schüler die Auswahlentscheidung

Unterrichtsbaustein

Staatsinstitut für Schulqualität und Bildungsforschung (ISB)

E-Commerce, Kaufleute, Lernsituation, Online-Vertriebskanäle, Servicekommunikation, kundenorientiert

Ländermaterial

Unterrichtsbaustein: Lernsituationsbeschreibung: "Beurteilen der Nutzung neuer Online-Vertriebskanäle" (LF 9)

Lernsituationsbeschreibung: "Beurteilen der Nutzung neuer Online-Vertriebskanäle" (LF 9)

Die Datei enthält eine Lernsituationsbeschreibung für die Lernsituation 7 im Lernfeld 9, in der die Schülerinnen und Schüler die kundenorientierte

Unterrichtsbaustein

Staatsinstitut für Schulqualität und Bildungsforschung (ISB)

E-Commerce, Kaufleute, Lernsituation, Online-Vertriebskanäle, Servicekommunikation, kundenorientiert

Ländermaterial

Unterrichtsplanung: LS 9.2 Entscheidung für einen neuen Online-Vertriebskanal | Exemplarisches Unterrichtsmaterial Nr. 2: Einstellung der Konsumenten zu KI-Services

LS 9.2 Entscheidung für einen neuen Online-Vertriebskanal | Exemplarisches Unterrichtsmaterial Nr. 2: Einstellung der Konsumenten zu KI-Services

Die Datei enthält exemplarisches Unterrichtsmaterial für die Lernsituation 9.2 „Entscheidung für einen neuen Online-Vertriebskanal“ für Kaufleute im E

Unterrichtsplanung, Präsentation

Datenmissbrauch, E-Commerce, KI-Services, Kundenumfrage, Künstliche Intelligenz, Online-Marktplätze, Online-Vertrieb, Online-Vertriebsstrategie, Tiertextilien

Ländermaterial

Als Anwendung installieren

Installieren Sie HubbS als App für ein besseres Nutzungserlebnis. Mehr erfahren.

Abbrechen