LS 6.1 Entwicklung eines Konzeptpapiers zur Neuausrichtung der Kundenkommunikationskanäle

Unterrichtsplanung: LS 6.1 Entwicklung eines Konzeptpapiers zur Neuausrichtung der Kundenkommunikationskanäle

Die Datei beschreibt eine Lernsituation für das Lernfeld 6 „Servicekommunikation kundenorientiert gestalten“ für Kaufleute im E-Commerce. Die Schülerinnen und Schüler erhalten den Auftrag, sich mit dem Problem der negativen Kundenrezensionen auseinanderzusetzen. Eine Kundenbefragung hat ergeben, dass die Kommunikation über die bestehenden Kanäle unbefriedigend ist. Die Schülerinnen und Schüler erstellen ein Konzeptpapier zur Neuausrichtung der Kundenkommunikationskanäle und eine Liste begründeter Handlungsempfehlungen unter Nutzung von Fachbegriffen.

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QUA-LiS NRW

Bewertungen, E-Commerce, Kommunikationskanäle, Kommunikationswege, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenwünsche, Online-Vertrieb, Servicekommunikation

Ländermaterial

Lernressource	Unterrichtsplanung
Lernformat	Lernsituation
Lizenz	Copyright, freier Zugang
Beruf	Kaufmann im E-Commerce (m/w/d)
Lernfelder	6
Sprache	Deutsch
Bundesland	Nordrhein-Westfalen

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