LS 6.1 Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten | Dokumentation und Gestaltung

Unterrichtsplanung: LS 6.1 Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten | Dokumentation und Gestaltung

Die Datei beschreibt eine Lernsituation für das Lernfeld 6 „Servicekommunikation kundenorientiert gestalten“ für Kaufleute im E-Commerce. Die Schülerinnen und Schüler erhalten den Auftrag, die Kundenkommunikation eines Unternehmens in den Blick zu nehmen. Sie analysieren die Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden und erarbeiten Vorschläge, wie die Kundenkommunikation zukünftig gestaltet werden soll. Dabei berücksichtigen sie unterschiedliche Kommunikationswege und Kundentypen.

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QUA-LiS NRW

Katja Sanen, Thomas Pesch, Andreas Berger, Frank Kraehmer

Bewertungen, E-Commerce, Kommunikationskanäle, Kommunikationswege, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenwünsche, Online-Vertrieb, Servicekommunikation

Ländermaterial

Lernressource	Unterrichtsplanung
Lernformat	Lernsituation
Lizenz	Copyright, freier Zugang
Beruf	Kaufmann im E-Commerce (m/w/d)
Lernfelder	6
Sprache	Deutsch
Bundesland	Nordrhein-Westfalen

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