LS 6.1 Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten | Exemplarisches Unterrichtsmaterial Nr. 1: Pivot-Auswertung

Daten: LS 6.1 Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten | Exemplarisches Unterrichtsmaterial Nr. 1: Pivot-Auswertung

Die Datei enthält exemplarisches Unterrichtsmaterial für die Lernsituation 6.1 „Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten“ für Kaufleute im E-Commerce: Die Excel-Datei bietet eine strukturierte Übersicht von Kundenbewertungen zu Service- und Kundenkontaktprozessen als Vorbereitung für eine Pivot-Auswertung. Erfasst werden Bewertungen von Kommunikationskanälen zu Themen wie Lieferung, Retoure, Reklamation, Zahlungsabwicklung, Erreichbarkeit, Service, Kulanz und Gutscheinen. Die Einträge enthalten Einschätzungen als „gut“ oder „schlecht“ sowie erläuternde Kommentare.

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QUA-LiS NRW

Katja Sanen, Thomas Pesch, Andreas Berger, Frank Kraehmer

Bewertungen, E-Commerce, Kommunikationskanäle, Kommunikationswege, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenwünsche, Online-Vertrieb, Pivot-Analyse, Pivot-Auswertung, Servicekommunikation

Ländermaterial

Lernressource	Daten
Lernformat	Lernsituation
Lizenz	Copyright, freier Zugang
Beruf	Kaufmann im E-Commerce (m/w/d)
Lernfelder	6
Sprache	Deutsch
Bundesland	Nordrhein-Westfalen

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