LS 6.1 Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten | Exemplarisches Unterrichtsmaterial Nr. 3: Kundentypen

Unterrichtsbaustein: LS 6.1 Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten | Exemplarisches Unterrichtsmaterial Nr. 3: Kundentypen

Die Datei enthält exemplarisches Unterrichtsmaterial für die Lernsituation 6.1 „Die Kundenkommunikation analysieren neu ausrichten“ für Kaufleute im E-Commerce: Sie stellt verschiedene Kundentypen im Online-Handel vor und beschreibt deren Profile, Einkaufsverhalten sowie Kommunikationspräferenzen. Behandelt werden der rationale Online Shopper, der Digital Social Shopper, der unsichere Kundentyp und der spontane Kundentyp. Für jeden Typ werden Merkmale wie Alter, technische Kenntnisse, Einkaufsgewohnheiten, Einstellungen zu Datenschutz und Sicherheit sowie bevorzugte Kommunikationswege erläutert.

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QUA-LiS NRW

Katja Sanen

Bewertungen, E-Commerce, Kommunikationskanäle, Kommunikationswege, Kundenbedürfnisse, Kundenkommunikation, Kundenprofile, Kundentypen, Kundenwünsche, Online-Vertrieb, Servicekommunikation

Ländermaterial

Lernressource	Unterrichtsbaustein
Lernformat	Lernsituation
Lizenz	Copyright, freier Zugang
Beruf	Kaufmann im E-Commerce (m/w/d)
Lernfelder	6
Sprache	Deutsch
Bundesland	Nordrhein-Westfalen

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