Kunden gewinnen: Kundeneinwänden überzeugend begegnen (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)

Die Schülerinnen und Schüler führen in Rollenspielen Gespräche mit Kundinnen und Kunden per Telefon, Videochat und in der Agentur zu den Themen Wohngebäudeversicherung, Hausratversicherung und Schadenmanagement. Sie kontrollieren ihr eigenes Verhalten in den Gesprächssituationen und erhalten ein Feedback durch Besprechung des ausgefüllten Beobachtungsbogens. Die Lernsituation enthält sowohl die Version für die Schülerinnen und Schüler als auch die Version für die Lehrkraft. Die Version für die Lehrkraft ist als ausgeblendeter Text formatiert.