6.2 Reklamation - 10 Regeln und Rollenspiel

Unterrichtsbaustein: 6.2 Reklamation - 10 Regeln und Rollenspiel

Es handelt sich um Unterrichtsmaterial für das zweite Lehrjahr der Hotelberufe: Es enthält ein Arbeitsblatt, auf dem die Schülerinnen und Schüler eine Übersicht mit den Regeln im Umgang mit Gästen ergänzen sollen. Außerdem ist eine Anleitung für zwei Rollenspiele zum Thema Reklamation enthalten, in denen die Schülerinnen und Schüler nach den Regeln eine Reklamation bearbeiten sollen.

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Staatsinstitut für Schulqualität und Bildungsforschung (ISB)

ISB

Beschwerde, Bewertungsbogen, Gäste, Hotel, Kundenfeedback, Reklamation, Rollenspiel

Ländermaterial

Lernressource	Unterrichtsbaustein, Arbeitsblatt
Lizenz	keine Angaben (gesetzliche Regelung)
Beruf	Hotelfachmann (m/w/d), Kaufmann für Hotelmanagement (m/w/d)
Lernfelder	6
Sprache	Deutsch
Bundesland	Bayern

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