Leistungsfall in der Unfallversicherung bearbeiten: Verlaufsplanung

In dieser Unterrichtssequenz für den Tablet-Einsatz informieren sich die Lernenden über die Leistungsfallbearbeitung in der privaten Unfallversicherung und regulieren einen Unfallschaden. Die Lernenden werden mit einer E-Mail eines Kunden konfrontiert, der einen Unfall seiner Eltern meldet. Ihr Auftrag liegt darin, sich innerhalb der Klasse dahingehend auszutauschen, was ihnen bisher schon zum Thema private Unfallversicherung bekannt ist und bei der Bearbeitung des Unfallschadens benötigt wird. Zunächst erstellen die Lernenden eine Checkliste, die chronologisch die Vorgehensweise bei einer Schadensregulierung in der privaten Unfallversicherung enthält. Diese Checkliste wird vorgestellt und von den Lernenden evaluiert. Im zweiten Schritt entwerfen die Lernenden eine Antwort-E-Mail an den Kunden. Die Vertiefungsphase des Erlernten erfolgt durch den Einsatz eines Quiz, das in das web-basierte Training integriert ist.