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Unterrichtsbaustein: Kundenanliegen analysieren und koordinieren (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
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Kundenanliegen analysieren und koordinieren (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler entwickeln für das Team der Serviceannahme eine umfassende Handlungsanweisung, mit der die Auftragsabwicklung reibungslos
Unterrichtsbaustein
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Kundenspezifische Anwendungsentwicklung durchführen: Zielanalyse (DOCX)
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Kundenspezifische Anwendungsentwicklung durchführen: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, für vernetzte IT-Systeme eine Instandhaltung zu planen und durchzuführen sowie Maßnahmen zur
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Kundenspezifische Anwendungsentwicklung durchführen: Zielanalyse (PDF)
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Kundenspezifische Anwendungsentwicklung durchführen: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, einen Kundenauftrag zur Anwendungsentwicklung vollständig durchzuführen und zu bewerten. Sie
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Kundenspezifische Anwendungsentwicklung durchführen: Zielanalyse (DOCX)
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Kundenspezifische Anwendungsentwicklung durchführen: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, einen Kundenauftrag zur Anwendungsentwicklung vollständig durchzuführen und zu bewerten. Sie
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Kundenspezifische Anwendungsentwicklung durchführen: Zielanalyse (PDF)
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Kundenspezifische Anwendungsentwicklung durchführen: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, für vernetzte IT-Systeme eine Instandhaltung zu planen und durchzuführen sowie Maßnahmen zur
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Kundenspezifische Systemintegration durchführen: Zielanalyse (DOCX)
Mediathek
Kundenspezifische Systemintegration durchführen: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, einen Kundenauftrag zur Systemintegration vollständig durchzuführen und zu bewerten. Sie
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Kundenspezifische Systemintegration durchführen: Zielanalyse (PDF)
Mediathek
Kundenspezifische Systemintegration durchführen: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, einen Kundenauftrag zur Systemintegration vollständig durchzuführen und zu bewerten. Sie
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Servicekommunikation kundenorientiert gestalten: Zielanalyse (PDF)
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Servicekommunikation kundenorientiert gestalten: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Kommunikationskanäle im Rahmen eines kundenorientierten Serviceangebotes auszuwählen
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Servicekommunikation kundenorientiert gestalten: Zielanalyse (DOCX)
Mediathek
Servicekommunikation kundenorientiert gestalten: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Kommunikationskanäle im Rahmen eines kundenorientierten Serviceangebotes auszuwählen
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Verkaufsgespräche kundenorientiert führen: Zielanalyse (DOCX)
Mediathek
Verkaufsgespräche kundenorientiert führen: Zielanalyse (DOCX)
Die Datei enthält eine Zielanalyse zum Lernfeld 2 mit neun Lernsituationen: Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Verkaufsgespräche kundenorientiert führen: Zielanalyse (PDF)
Mediathek
Verkaufsgespräche kundenorientiert führen: Zielanalyse (PDF)
Die Datei enthält eine Zielanalyse zum Lernfeld 2 mit neun Lernsituationen: Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz
Unterrichtsplanung
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Interaktion: Anlagenmechanik | Sanierungen: Mit Kunden sprechen (Konjunktiv II: Präsens)
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Anlagenmechanik | Sanierungen: Mit Kunden sprechen (Konjunktiv II: Präsens)
Beim letzten Termin des Tages müssen Andreas und Patric im Bad eine Fußbodenheizung verlegen. Wie nach jedem Einsatz bitten die beiden die Kundin um
Interaktion
Lernkontrolle: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Lernerfolgskontrolle (ZIP-Datei)
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Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Lernerfolgskontrolle (ZIP-Datei)
Die Lernerfolgskontrolle enthält Aufgaben zur Ausstattung neuer Büroräume mit PCs und zur Einrichtung der Netzwerkinfrastruktur für ein Lager. Dabei
Lernkontrolle
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Unterrichtsbaustein: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Unternehmensprofil (PDF)
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Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Unternehmensprofil (PDF)
Das Unternehmensprofil von einer Beratungsfirma für Fragen rund um die Themen Digitalisierung, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit enthält eine
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsbaustein: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Unternehmensprofil (DOCX)
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Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Unternehmensprofil (DOCX)
Das Unternehmensprofil von einer Beratungsfirma für Fragen rund um die Themen Digitalisierung, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit enthält eine
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsplanung: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Zielanalyse (PDF)
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Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die Ausstattung eines Arbeitsplatzes nach Kundenwunsch zu dimensionieren, anzubieten, zu
Unterrichtsplanung
Ländermaterial
Unterrichtsplanung: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Zielanalyse (DOCX)
Mediathek
Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die Ausstattung eines Arbeitsplatzes nach Kundenwunsch zu dimensionieren, anzubieten, zu
Unterrichtsplanung
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Veranschaulichung: Einwände als Wegweiser zum Kundenwunsch
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Einwände als Wegweiser zum Kundenwunsch
Mithilfe des Schaubilds lassen sich die Grundlagen und professionelle Strategien für gelingende Kundengespräche referieren, um diese im Anschluss in
Veranschaulichung
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