LS 7.3 Entwicklung einer Online-Marketing-Kampagne | Exemplarisches Unterrichtsmaterial Nr. 6: Persona

Die Datei enthält exemplarisches Unterrichtsmaterial für die Lernsituation 7.3 „Entwicklung einer Online-Marketing-Kampagne“ für Kaufleute im E-Commerce: Die tabellarische Übersicht beschreibt die Persona „Jonas Beck“ anhand einer Customer Journey für den Kauf von Retro-Rollschuhen. Dargestellt werden die Phasen Awareness, Consideration, Preference und Purchase mit den jeweiligen Schritten, Touchpoints, Erwartungen und Erlebnissen des Kunden. Zudem werden mögliche Enttäuschungs-, OK- und Begeisterungsfaktoren entlang des Kaufprozesses vom ersten Interesse über Informationssuche und Preisvergleich bis zum Kauf im Onlineshop und dem Erhalt der Ware erläutert.