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Unterrichtsbaustein: Serviceanfragen erfassen sowie deren vertragliche Grundlagen prüfen (Version Lehrkraft; PDF)
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Serviceanfragen erfassen sowie deren vertragliche Grundlagen prüfen (Version Lehrkraft; PDF)
Die Schülerinnen und Schüler erfassen Serviceanfragen in einem Issue-Tracking-System und erstellen eine Checkliste zur systematischen Erfassung von
Unterrichtsbaustein
Ländermaterial
Lernkontrolle: Teile und Zubehör verkaufen: Lernerfolgskontrolle (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
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Teile und Zubehör verkaufen: Lernerfolgskontrolle (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
Lernerfolgskontrolle mit Fragen zu Sortimentserweiterung, Kundenberatung, Rechnungsbuchung und Umgang mit Kundenbeschwerden. Die Lernerfolgskontrolle
Lernkontrolle
Ländermaterial
Test: Kaufmann/ Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung: Abschlussprüfung: Leistungserstellung (Probeklausur)
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Kaufmann/ Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung: Abschlussprüfung: Leistungserstellung (Probeklausur)
Die Aufgaben dieser Übungsklausur orientieren sich am IHK-Prüfungskatalog und ähneln den Aufgaben, die in der „richtigen“ Prüfung gestellt werden
Test/Prüfung
Handreichung: Ergebnisse des länderübergreifenden Workshops zum Beruf Kaufmann/frau für Versicherungen und Finanzanlagen
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Ergebnisse des länderübergreifenden Workshops zum Beruf Kaufmann/frau für Versicherungen und Finanzanlagen
Die Handreichung enthält exemplarische Anwendungsmaterialien zur curricularen Analyse und zu Lernsituationen für den Beruf Kaufmann/frau für
Handreichung
Ländermaterial
Text: Medienführerschein - Eingabemaske für Urkunde
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Medienführerschein - Eingabemaske für Urkunde
PDF-Formular zum Bedrucken der bestellten Urkunden
Text
Unterrichtsbaustein: Lernmodul 4 Nachhaltige (Kunden-) Anforderungen (Auszubildende)
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Lernmodul 4 Nachhaltige (Kunden-) Anforderungen (Auszubildende)
Wie nachhaltig sind die Dienstleistungen Ihres Unternehmens? Diese Frage könnten Kunden stellen. Die Auszubildenden setzen sich im ersten Lernmodule
Unterrichtsbaustein
Unterrichtsbaustein: Ein Verkaufsgespräch am Beispiel von Felgen und Reifen durchführen
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Ein Verkaufsgespräch am Beispiel von Felgen und Reifen durchführen
In der Lernsituation 4.3 führen die Schülerinnen und Schüler ein Verkaufsgespräch kundenorientiert durch und setzen sich mit kritischen
Unterrichtsbaustein
Ländermaterial
Unterrichtsbaustein: Anschlussleitung eines Heizkörpers (ZIP-Datei)
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Anschlussleitung eines Heizkörpers (ZIP-Datei)
Die ZIP-Datei enthält eine Unterrichtseinheit für den Tablet-Einsatz mit einer Lernsituation, in der die Schülerinnen und Schüler die Anschlussleitung
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsplanung: Analyse der fallbezogenen Risiken und deren gesetzliche Absicherung inkl. Ermittlung einer Versorgungslücke
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Analyse der fallbezogenen Risiken und deren gesetzliche Absicherung inkl. Ermittlung einer Versorgungslücke
Die Datei enthält eine Lernsituation aus Lernfeld 7: Ein Bestandskunde ruft aufgeregt an, da ein Arbeitskollege in der Kantine einen Unfall erlitten
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: LS 6.1 Innovative Kommunikationswege auswählen
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LS 6.1 Innovative Kommunikationswege auswählen
Die Datei beschreibt eine Lernsituation für das Lernfeld 6 „Servicekommunikation kundenorientiert gestalten“ für Kaufleute im E-Commerce. Die
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Eine Single-Board-Computer gesteuerte Wildkamera realisieren (PDF)
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Eine Single-Board-Computer gesteuerte Wildkamera realisieren (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler erhalten einen Kundenauftrag zur Planung und Durchführung einer mit Single-Board-Computer gesteuerten Wildkamera
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Eine Single-Board-Computer gesteuerte Wildkamera realisieren (DOCX)
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Eine Single-Board-Computer gesteuerte Wildkamera realisieren (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler erhalten einen Kundenauftrag zur Planung und Durchführung einer mit Single-Board-Computer gesteuerten Wildkamera
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Gestaltung eines Steckbriefs als Tischaufsteller
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Gestaltung eines Steckbriefs als Tischaufsteller
Die Datei enthält eine Lernsituation aus dem Lernfeld 1: Eine Projektgruppe eines Unternehmens erstellt als Teambuildingmaßnahme Steckbriefe
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsbaustein: Serviceanfragen erfassen sowie deren vertragliche Grundlagen prüfen (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
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Serviceanfragen erfassen sowie deren vertragliche Grundlagen prüfen (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler erfassen Serviceanfragen in einem Issue-Tracking-System und erstellen eine Checkliste zur systematischen Erfassung von
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsplanung: Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren: Zielanalyse (PDF)
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Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, eine Netzwerkinfrastruktur projekt- und teambezogen zu planen sowie die Kosten zu
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren: Zielanalyse (DOCX)
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Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, eine Netzwerkinfrastruktur projekt- und teambezogen zu planen sowie die Kosten zu
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten: Zielanalyse (PDF)
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Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Retouren und Stornierungen sowie auftretende Leistungsstörungen unternehmens- und
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten: Zielanalyse (DOCX)
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Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Retouren und Stornierungen sowie auftretende Leistungsstörungen unternehmens- und
Unterrichtsplanung
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