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Unterrichtsbaustein: Serviceanfragen erfassen sowie deren vertragliche Grundlagen prüfen (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
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Serviceanfragen erfassen sowie deren vertragliche Grundlagen prüfen (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler erfassen Serviceanfragen in einem Issue-Tracking-System und erstellen eine Checkliste zur systematischen Erfassung von
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsplanung: Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren: Zielanalyse (PDF)
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Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, eine Netzwerkinfrastruktur projekt- und teambezogen zu planen sowie die Kosten zu
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren: Zielanalyse (DOCX)
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Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, eine Netzwerkinfrastruktur projekt- und teambezogen zu planen sowie die Kosten zu
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Gestaltung eines Steckbriefs als Tischaufsteller
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Gestaltung eines Steckbriefs als Tischaufsteller
Die Datei enthält eine Lernsituation aus dem Lernfeld 1: Eine Projektgruppe eines Unternehmens erstellt als Teambuildingmaßnahme Steckbriefe
Unterrichtsplanung
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Video: Fahrradmonteur/in
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Fahrradmonteur/in
Fahrradmonteure und -monteurinnen bauen Fahrräder zusammen, warten bzw. reparieren diese oder passen sie den Wünschen der Kunden an. So stellen sie
Video
Video: Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
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Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing steuern Aufträge, die für Unternehmen von Service-, Call- oder Contact-Centern durchgeführt werden. Sie konzipieren
Video
Unterrichtsplanung: Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten: Zielanalyse (PDF)
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Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Retouren und Stornierungen sowie auftretende Leistungsstörungen unternehmens- und
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten: Zielanalyse (DOCX)
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Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Retouren und Stornierungen sowie auftretende Leistungsstörungen unternehmens- und
Unterrichtsplanung
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Test: Restaurantfachmann/ -fachfrau: Abschlussprüfung: Restaurantorganisation (Probeklausur)
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Restaurantfachmann/ -fachfrau: Abschlussprüfung: Restaurantorganisation (Probeklausur)
Die Aufgaben dieser Übungsklausur orientieren sich am IHK-Prüfungskatalog und ähneln den Aufgaben, die in der „richtigen“ Prüfung gestellt werden
Test
Unterrichtsbaustein: Mitarbeiterhandbuch bezogen auf Bremsbeläge erstellen (Version SchülerIn; PDF)
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Mitarbeiterhandbuch bezogen auf Bremsbeläge erstellen (Version SchülerIn; PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfassen das Kapitel „Bremsanlage eines Kraftfahrzeuges“ für das Mitarbeiterhandbuch, nachdem ein Kunde am Telefon
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsbaustein: Mitarbeiterhandbuch bezogen auf Bremsbeläge erstellen (Version Lehrkraft; PDF)
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Mitarbeiterhandbuch bezogen auf Bremsbeläge erstellen (Version Lehrkraft; PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfassen das Kapitel „Bremsanlage eines Kraftfahrzeuges“ für das Mitarbeiterhandbuch, nachdem ein Kunde am Telefon
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Unterrichtsplanung: Kaufmännische Geschäftsprozesse organisieren: Zielanalyse (PDF)
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Kaufmännische Geschäftsprozesse organisieren: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Kundenwünsche zu bearbeiten, an Arbeitsprozessen in der Werkstatt unterstützend mitzuwirken
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Kaufmännische Geschäftsprozesse organisieren: Zielanalyse (DOCX)
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Kaufmännische Geschäftsprozesse organisieren: Zielanalyse (DOCX)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Kundenwünsche zu bearbeiten, an Arbeitsprozessen in der Werkstatt unterstützend mitzuwirken
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsbaustein: Ergänzende finanzierungsgebundene Versicherungsprodukte erläutern (Version SchülerIn; PDF)
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Ergänzende finanzierungsgebundene Versicherungsprodukte erläutern (Version SchülerIn; PDF)
Die Schülerinnen und Schüler erstellen ein Informationsblatt mit ergänzenden Finanzdienstleistungen, welche die Kundenrisiken bei
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsbaustein: Ergänzende finanzierungsgebundene Versicherungsprodukte erläutern (Version Lehrkraft; PDF)
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Ergänzende finanzierungsgebundene Versicherungsprodukte erläutern (Version Lehrkraft; PDF)
Die Schülerinnen und Schüler erstellen ein Informationsblatt mit ergänzenden Finanzdienstleistungen, welche die Kundenrisiken bei
Unterrichtsbaustein
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Lernkontrolle: Lernerfolgskontrolle Räder und Reifen (Version SchülerIn; PDF)
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Lernerfolgskontrolle Räder und Reifen (Version SchülerIn; PDF)
Lernerfolgskontrolle mit Aufgaben zum Erstellen einer Gesprächsvorlage für einen Beratungstermin und zum Kundenberatungsgespräch über Reifenverschleiß
Lernkontrolle
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Lernkontrolle: Lernerfolgskontrolle Räder und Reifen (Version Lehrkraft; PDF)
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Lernerfolgskontrolle Räder und Reifen (Version Lehrkraft; PDF)
Lernerfolgskontrolle mit Aufgaben zum Erstellen einer Gesprächsvorlage für einen Beratungstermin und zum Kundenberatungsgespräch über Reifenverschleiß
Lernkontrolle
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Unterrichtsplanung: Cyber-physische Systeme ergänzen: Zielanalyse (PDF)
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Cyber-physische Systeme ergänzen: Zielanalyse (PDF)
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die physische Welt und IT-Systeme funktional zu einem cyber-physischen System
Unterrichtsplanung
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