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Interaktion: Anlagenmechanik | Reparatur: Auf Beschwerden reagieren (Finalsatz: damit)
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Anlagenmechanik | Reparatur: Auf Beschwerden reagieren (Finalsatz: damit)
Beim zweiten Kunden müssen sich Andreas und Patric um ein kaputtes Füllventil im Badezimmer kümmern. Patric erklärt dem Auszubildenden Andreas Schritt
Interaktion
Arbeitsblatt: Kaufleute für Büromanagement – Beschwerdemanagement (geringer Schwierigkeitsgrad)
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Kaufleute für Büromanagement – Beschwerdemanagement (geringer Schwierigkeitsgrad)
Die Datei enthält zur Schwierigkeitsermittlung eine Beispiel-Aufgabe mit geringerem Schwierigkeitsgrad zum Lernfeld 7 „Gesprächssituationen gestalten“
Arbeitsblatt
Arbeitsblatt: Kaufleute für Büromanagement – Beschwerdemanagement (mittlerer Schwierigkeitsgrad)
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Kaufleute für Büromanagement – Beschwerdemanagement (mittlerer Schwierigkeitsgrad)
Die Datei enthält zur Schwierigkeitsermittlung eine Beispiel-Aufgabe mit mittlerem Schwierigkeitsgrad zum Lernfeld 7 „Gesprächssituationen gestalten“
Arbeitsblatt
Interaktion: Krankenpflege | Verbandswechsel: Auf Beschwerden reagieren (Modalverben)
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Krankenpflege | Verbandswechsel: Auf Beschwerden reagieren (Modalverben)
Bei der zweiten Patientin müssen Krankenpfleger Rachid und Azubi Patrycja einen Verband wechseln. Rachid erklärt der Auszubildenden im Detail, wie er
Interaktion
Arbeitsblatt: Industriekaufleute – Beschwerdemanagement
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Industriekaufleute – Beschwerdemanagement
Die Datei enthält zur Schwierigkeitsermittlung eine Beispiel-Aufgabe zum Lernfeld 10 „Absatzprozesse planen, steuern und kontrollieren“. Der
Arbeitsblatt
Unterrichtsplanung: Mit Gastbeschwerden umgehen
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Mit Gastbeschwerden umgehen
Die Datei enthält eine Lernsituation aus dem Lernfeld 9: Ein Gast beschwert sich bei der Restaurantleitung über die Garstufe eines Rindersteaks. Der
Unterrichtsplanung
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Unterrichtsplanung: Beschwerden zur Hygiene bei einem Brunch-Büfett
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Beschwerden zur Hygiene bei einem Brunch-Büfett
Die Datei enthält eine Lernsituation aus dem Lernfeld 3: Die Gäste eines gastronomischen Betriebes haben sich nach dem Genuss eines Brunch-Büfetts
Unterrichtsplanung
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Lernkontrolle: Teile und Zubehör verkaufen: Lernerfolgskontrolle (Version SchülerIn; PDF)
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Teile und Zubehör verkaufen: Lernerfolgskontrolle (Version SchülerIn; PDF)
Lernerfolgskontrolle mit Fragen zu Sortimentserweiterung, Kundenberatung, Rechnungsbuchung und Umgang mit Kundenbeschwerden.
Lernkontrolle
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Lernkontrolle: Teile und Zubehör verkaufen: Lernerfolgskontrolle (Version Lehrkraft; PDF)
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Teile und Zubehör verkaufen: Lernerfolgskontrolle (Version Lehrkraft; PDF)
Lernerfolgskontrolle mit Fragen zu Sortimentserweiterung, Kundenberatung, Rechnungsbuchung und Umgang mit Kundenbeschwerden.
Lernkontrolle
Ländermaterial
Lernkontrolle: Teile und Zubehör verkaufen: Lernerfolgskontrolle (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
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Teile und Zubehör verkaufen: Lernerfolgskontrolle (Version Lehrkraft/ SchülerIn; DOCX)
Lernerfolgskontrolle mit Fragen zu Sortimentserweiterung, Kundenberatung, Rechnungsbuchung und Umgang mit Kundenbeschwerden. Die Lernerfolgskontrolle
Lernkontrolle
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Unterrichtsbaustein: Gesprächssituationen gestalten: Advance Organizer (PPTX)
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Gesprächssituationen gestalten: Advance Organizer (PPTX)
Die Übersicht zeigt, worauf die Schülerinnen und Schüler bei der Gestaltung von Gesprächen achten müssen, darunter Kommunikationstechniken, kulturelle
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsbaustein: Gesprächssituationen gestalten: Advance Organizer (PDF)
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Gesprächssituationen gestalten: Advance Organizer (PDF)
Die Übersicht zeigt, worauf die Schülerinnen und Schüler bei der Gestaltung von Gesprächen achten müssen, darunter Kommunikationstechniken, kulturelle
Unterrichtsbaustein
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Interaktion: Gastronomie | Bezahlung: Auf Feedback reagieren (Graduierung mit zu)
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Gastronomie | Bezahlung: Auf Feedback reagieren (Graduierung mit zu)
Nach dem Essen fragt Restaurantfachmann Günter die Gäste, wie es ihnen geschmeckt hat. Wenn sie nichts mehr bestellen möchten, bringt Günter ihnen die
Interaktion
Test: Personaldienstleistungskaufmann/ -kauffrau: Abschlussprüfung: Aufträge (Probeklausur)
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Personaldienstleistungskaufmann/ -kauffrau: Abschlussprüfung: Aufträge (Probeklausur)
Die Aufgaben dieser Übungsklausur orientieren sich am IHK-Prüfungskatalog und ähneln den Aufgaben, die in der „richtigen“ Prüfung gestellt werden
Test
Bild: I care Pflege | Grundlagen des Pflegeberufs | Prävention von Muskel- und Skeletterkrankungen (Grafik)
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I care Pflege | Grundlagen des Pflegeberufs | Prävention von Muskel- und Skeletterkrankungen (Grafik)
Das Schaubild zeigt Gruppen von Faktoren, die bei Pflegekräften zu Muskel- und Skeletterkrankungen, wie z. B. Rückenbeschwerden, führen können: 1
Bild
Unterrichtsbaustein: Analyse und Auswertung von Temperaturmessdaten
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Analyse und Auswertung von Temperaturmessdaten
In der Lernsituation 5.1 werden die Schülerinnen und Schüler mit Beschwerden über zu hohe oder zu niedrige Raumtemperaturen in den Klassenräumen
Unterrichtsbaustein
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Unterrichtsplanung: Arbeiten am Bildschirm: den Arbeitsplatz ergonomisch einrichten
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Arbeiten am Bildschirm: den Arbeitsplatz ergonomisch einrichten
Ziel der Unterrichtseinheit "Bildschirmarbeit: Ergonomie" ist es, Schülerinnen und Schüler für die möglichen gesundheitlichen Folgen von stundenlanger
Unterrichtsplanung
Unterrichtsbaustein: Optimierung einer Serviceanfrage
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Optimierung einer Serviceanfrage
Die Lernsituation 6.1 versetzt die Schülerinnen und Schüler in die Lage einer Mitarbeiterin bzw. eines Mitarbeiters eines Unternehmens welches
Unterrichtsbaustein
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