LS 5.1 Analyse von Stornierungen und Rückabwicklungen sowie Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für den betrieblichen Prozess

Unterrichtsplanung: LS 5.1 Analyse von Stornierungen und Rückabwicklungen sowie Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für den betrieblichen Prozess

Die Datei beschreibt eine Lernsituation für das Lernfeld 5 „Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten“ für Kaufleute im E-Commerce. Die Schülerinnen und Schüler erhalten den Auftrag, die Ursachen für die Retouren im Warenwirtschaftssystem zu untersuchen und Vorschläge zur Reduktion der Retourenquote zu unterbreiten.

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QUA-LiS NRW

E-Commerce, Kaufpreiserstattung, Kulanzregelungen, Leistungsstörungen, Online-Vertrieb, Retouren, Retourenquote, Rückabwicklungsprozesse, Rücksendekosten, Stornierung, Stornoquote, Umtausch, Verbraucherrechte, Warenwirtschaftssystem, Widerruf

Ländermaterial

Lernressource	Unterrichtsplanung
Lernformat	Lernsituation
Lizenz	Copyright, freier Zugang
Beruf	Kaufmann im E-Commerce (m/w/d)
Lernfelder	5
Sprache	Deutsch
Bundesland	Nordrhein-Westfalen

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