Gesprächssituationen gestalten: Zielanalyse (PDF)

Die Schülerinnen und Schüler besitzen die Kompetenz, in Gesprächssituationen mit Geschäftspartnern angemessen und sachgerecht zu handeln. Sie ermitteln die Wünsche und Interessen der Geschäftspartner durch aktives Zuhören und gezielte Fragestellung sowie durch die Analyse von Äußerungen und Verhalten. Sie definieren die Gesprächsziele und sammeln Argumente für die Gespräche. Sie vertreten die Interessen des Betriebes und verhalten sich verantwortungsvoll den Geschäftspartnern gegenüber und bauen ein Vertrauensverhältnis auf.