Ausbildung gestalten: Kaufmann und Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice

Diese Broschüre erläutert die Ergebnisse der Neuordnung des Berufs „Kaufmann und Kauffrau für Verkehrsservice“ zum neuen Beruf „Kaufmann und Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice“. Damit soll den steigenden Anforderungen an Kundenorientierung und Servicequalität im öffentlichen Personenverkehr Rechnung getragen werden. Die bisherigen Schwerpunkte „Verkauf und Service“ sowie „Sicherheit und Service“ entfallen. Stattdessen wurde ein Monoberuf ohne Schwerpunkte entwickelt, der die Auszubildenden auf ein breites Einsatzspektrum vorbereitet. Die Umsetzungshilfe erläutert die modernisierte Ausbildungsordnung, die die Digitalisierung sowie steigende Anforderungen an Service- und Beratung zu Mobilitätsdienstleistungen berücksichtigt. Sie gibt umfangreiche Beispiele zu den Lernzielen des Ausbildungsrahmenplans erleichtert damit Ausbilder/-innen die Planung und Vermittlung der Ausbildungsinhalte. Auch die neu eingeführte „Gestreckte Abschlussprüfung“ wird ausführlich erläutert. Mit der Neuordnung wurden diverse Veränderungen in der Verkehrs- und Mobilitätsbranche umgesetzt, unter anderem eine steigende Inter- und Multimodalität und die damit einhergehenden veränderten Anforderungen an Service und Beratung. Ergänzende Inhalte liefert die neue Ausbildungsordnung auch im Bereich Service und Betreuung. In den Blick genommen wurden dabei unter anderem die Beratung und Betreuung von unmittelbar und mittelbar mobilitätseingeschränkten Personen vor, während und nach der Reise. Neben dem Thema Sicherheits- und Notfallmanagement werden die Krisenkommunikation und der Umgang mit besonderen Situationen immer wichtiger.