Präzise Fragen, klare Antworten – Kundenfeedback einholen (DOCX)

Es handelt sich um eine Lernsituation zur Berufssprache Deutsch für die 10. Klasse des Berufs Sportfachmann (m/w/d) aus dem Lernfeld 4 „Märkte analysieren und Marketingstrategie entwickeln“. Ein mittelständischer Betrieb aus dem Sport- und Gesundheitsbereich betreibt mehrere Fitnessstudios. Die Zahlen zeigen, dass die Vertragskündigungen von Kunden und Kundinnen im letzten Jahr an allen Standorten sehr zugenommen haben. Aus diesem Grund hat die Geschäftsführung eine Besprechung einberufen. Zur Orientierung hat sie hierzu im Intranet Materialien eingestellt, z. B. den Fragebogen des Hotels, der bei der letzten Teambuildingmaßnahme verwendet wurde. Zudem hat sie eine externe Marketingexpertin hinzugezogen, die bei der Ausarbeitung unterstützen soll. Die Schülerinnen und Schüler nehmen an der Teamsitzung teil und nennen anschließend mögliche Kündigungsgründe der Mitglieder in den Fitnessstudios. Sie erstellen ein Ranking und einen Fragebogen.