Optimierung einer Serviceanfrage

Ihre Firma soll als neuer externer Partner die Betreuung des Helpdesks einer international operierenden Firma übernehmen. Der Betrieb hat 100 neue Tablets mit Tastatur und Stifteingabe gekauft. Beim Einsatz in der Praxis wurde festgestellt, dass die Tablets bei bestimmten Benutzereingaben abstürzen. Die Schülerinnen und Schüler sollen den Prozess des IT-Störungsmanagements im First-Level-Support der Firma analysieren und reflektieren sowie Maßnahmen zur Qualitätssteigerung des Störmeldungs- und Anfragemanagements vorschlagen. Sie stellen ihre Ergebnisse im Plenum vor und reflektieren sie kritisch. Sie wickeln Serviceanfragen nach Regelwerken ab und können mithilfe eines Helpdesks auch in englischer Sprache die ein- und ausgehende Kommunikation mit Mitarbeitern durchführen.

Die Schülerinnen und Schüler erfassen Serviceanfragen in einem Issue-Tracking-System und erstellen eine Checkliste zur systematischen Erfassung von Tickets und zur Betreuung von Kundinnen und Kunden. Sie führen ein Telefongespräch mit einem Kunden durch und erfassen die Störmeldung.

Die Schülerinnen und Schüler erfassen Serviceanfragen in einem Issue-Tracking-System und erstellen eine Checkliste zur systematischen Erfassung von Tickets und zur Betreuung von Kundinnen und Kunden. Sie führen ein Telefongespräch mit einem Kunden durch und erfassen die Störmeldung.

Die Schülerinnen und Schüler erfassen Serviceanfragen in einem Issue-Tracking-System und erstellen eine Checkliste zur systematischen Erfassung von Tickets und zur Betreuung von Kundinnen und Kunden. Sie führen ein Telefongespräch mit einem Kunden durch und erfassen die Störmeldung. Die Lernsituation enthält sowohl die Version für die Schülerinnen und Schüler als auch die Version für die Lehrkraft. Die Version für die Lehrkraft ist als ausgeblendeter Text formatiert.

In der Lernsituation 7.1 möchte ein Kunde des Betriebs der Auszubildenden die bestehende Serverraumüberwachung erweitern.

In der vorliegenden Lernsituation 9.3 soll ein IT-Dienstleister für ein KMU ein vorhandenes Netzwerk anpassen unter Beachtung der Datensicherheit.

In der Lernsituation 10.2 arbeiten die Auszubildenden in einem Unternehmen, das Data-Mining und maschinelles Lernen als Service anbietet. Ein mittelständisches Unternehmen erteilt einen Auftrag und stellt relevante Verkaufs- und Artikeldaten zur Verfügung. Die Die Schülerinnen und Schüler sollen die Datenbasis analysieren und wesentliche Ergebnisse grafisch darstellen.

In der Lernsituation 9.2 soll ein IT-Dienstleistungsunternehmen für ein KMU ein vorhandenes Netzwerk hinsichtlich der Übertragungsmedien und Anschlusstechnologien optimieren.