Optimierung einer Serviceanfrage
Die Lernsituation 6.1 versetzt die Schülerinnen und Schüler in die Lage einer Mitarbeiterin bzw. eines Mitarbeiters eines Unternehmens welches Serviceanfragen von Kundinnen und Kunden bearbeitet. In diesem Unternehmen häufen sich die Beschwerden aufgrund der wenig zeit- und qualitätsgerechten Erledigung der Anfragen. Außerdem fallen aufgrund der hohen Reaktionszeiten Konventionalstrafen an. Daher beschließt die Geschäftsleitung die Einführung eines Ticketsystems.
QUA-LiS NRW
geprüfter Inhalt
| Lernressource | Unterrichtsbaustein |
| Lernformat | Lernsituation |
| Lizenz | keine Angaben (gesetzliche Regelung) |
| Beruf |
|
| Lernfelder | 6 |
| Sprache | Deutsch |
| Bundesland | Nordrhein-Westfalen |
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