Kundendialog 2.0 - Einen Chatbot zur Kundenkommunikation entwickeln (PDF)

Es handelt sich um eine Lernsituation zum Unterrichtsprinzip Berufssprache Deutsch für den Ausbildungsberuf Industriekaufmann (m/w/d) aus dem Lernfeld 3 „Kundenaufträge bearbeiten und überwachen“: Sie nehmen am wöchentlichen Jour fixe in der Abteilung Auftragsbearbeitung teil. Ihr Chef, Herr Sandner, stellt die Ergebnisse einer Kundenbefragung vor. Er schlägt als eine mögliche Maßnahme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit die Einführung eines Chatbots vor. Ein Chatbot bietet die Möglichkeit, dass die Kunden und Kundinnen auch außerhalb der Geschäftsöffnungszeiten eine zeitnahe Reaktion erhalten.