Besondere Verkaufssituationen bewältigen: Zielanalyse (DOCX)

Die Datei enthält eine Zielanalyse zum Lernfeld 6 mit vierzehn Lernsituationen: Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, besondere Verkaufssituationen zu bewältigen. Sie reagieren angemessen auf Kundeneinwände, indem sie Verständnis zeigen und die Einwände ausräumen, ausgleichen oder Alternativvorschläge anbieten. Ausgehend von der Unternehmensphilosophie der Ausbildungsbetriebe handeln sie bei Sonderfällen im Verkauf situations- und fachgerecht. Bei Umtausch und Reklamationen von Waren handeln die Schülerinnen und Schüler im Interesse des Unternehmens sowie der Kunden und wenden dabei rechtliche und betriebliche Regelungen an.