Ausbildung gestalten: Servicekaufmann/frau im Luftverkehr

In dieser Handreichung werden die Ergebnisse der Neuordnung zum Beruf Servicekaufmann/frau im Luftverkehr und die damit verbundenen Ziele und Hintergründe aufbereitet und anschaulich dargestellt. Dazu werden praktische Handlungshilfen zur Planung und Durchführung der betrieblichen und schulischen Ausbildung angeboten. Durch veränderte Sicherheitsstandards, Automatisierung, Digitalisierung sowie die Liberalisierung des Luftverkehrs haben sich die Qualifikationsanforderungen für Servicekaufleute im Luftverkehr gewandelt. Die Umsetzungshilfe erläutert die Neuerungen in Ausbildungsordnung, Ausbildungsrahmenplan sowie bei den Prüfungen. In der Abschlussprüfung vervollständigen die Prüfungsbereiche „Abfertigungsprozesse“, „Luftverkehrswirtschaft“, „Serviceleistungen“ und „Wirtschafts- und Sozialkunde“ das Aufgabenportfolio. Die praktische Prüfung im Prüfungsbereich „Serviceleistungen“ beinhaltet weiterhin eine Gesprächssimulation.